Customer Success Manager

Sobre Fitai

Fitai está construyendo una nueva forma de operar negocios de salud y bienestar.

Ayudamos a negocios que ya funcionan a crecer sin que ese crecimiento genere proporcionalmente más trabajo manual, más herramientas, más equipo y más complejidad.

Pero vender Fitai es solo el principio. Para nosotros, el verdadero éxito ocurre cuando nuestros clientes incorporan Fitai a su operativa, obtienen resultados y descubren nuevas formas de hacer crecer su negocio con nosotros.

Por eso buscamos a la persona que lidere esa relación.

Tu misión

Serás responsable de convertir nuevos clientes en clientes activados, exitosos, retenidos y cada vez más valiosos para Fitai. Tu ownership comienza cuando Sales cierra el deal y continúa durante todo el ciclo de vida del cliente. Reportarás al CEO y al liderazgo de GTM.

Tu misión puede resumirse así: Activation → Adoption → Value → Retention → Expansion.

No buscamos un perfil de atención al cliente. Buscamos alguien que entienda el negocio del cliente, le ayude a sacar el máximo valor de Fitai y sea capaz de detectar nuevas oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta.

¿Qué harás?

1. Liderar el onboarding

Serás responsable de conseguir que cada nuevo cliente llegue a valor lo antes posible. Esto implica:

• entender su negocio y operativa
• definir qué significa éxito para esa cuenta
• configurar y acompañar la puesta en marcha
• facilitar migración y adopción cuando sea necesario
• formar al cliente
• resolver bloqueos
• asegurar que los primeros hitos se producen rápidamente

El objetivo no será simplemente "terminar el onboarding". Será conseguir que el cliente piense: "Ahora entiendo por qué necesitaba Fitai."

2. Impulsar adopción y valor

Una vez activado, tendrás que conseguir que Fitai se convierta en una parte relevante de su operación. Para ello:

• analizarás uso y adopción
• identificarás funcionalidades o workflows infrautilizados
• realizarás seguimientos proactivos
• detectarás riesgos antes de que se conviertan en churn
• ayudarás al cliente a incorporar nuevas capacidades

No esperamos que el cliente tenga que escribirnos para que nosotros actuemos. Queremos construir un Customer Success proactivo.

3. Entender profundamente al cliente

Mantendrás conversaciones periódicas con founders y responsables de negocio. Necesitamos entender:

• cómo está evolucionando su negocio
• qué nuevos problemas aparecen
• dónde sigue existiendo trabajo manual
• qué está limitando su crecimiento
• qué valor está obteniendo de Fitai
• qué necesitará dentro de seis meses

Ese conocimiento será además una fuente fundamental de información para Producto, Sales y GTM.

4. Proteger el revenue

Tendrás ownership sobre la salud de las cuentas. Esto incluye:

• detectar señales de riesgo
• trabajar cuentas con baja adopción
• entender las causas de potencial churn
• gestionar conversaciones de renovación cuando corresponda
• construir planes de recuperación
• identificar patrones que permitan mejorar la retención global

No queremos enterarnos de que un cliente tiene un problema cuando decide cancelar.

5. Generar expansión

Customer Success también será una función de revenue. A medida que los clientes crezcan, deberás identificar oportunidades de upsell, cross-sell, ampliación de uso, incorporación de nuevos servicios o capacidades y expansión dentro de la cuenta.

La venta deberá surgir del valor. Primero entendemos el negocio. Después detectamos dónde Fitai puede aportar más. Y entonces proponemos la expansión adecuada.

6. Construir Customer Success con nosotros

Estamos construyendo el modelo. Esperamos que nos ayudes a definir y mejorar:

• onboarding
• milestones de activación
• health score
• cadencias de seguimiento
• señales de riesgo
• playbooks anti-churn
• triggers de expansión
• procesos de renovación
• customer feedback loops

No solo gestionarás cuentas: ayudarás a construir el sistema con el que gestionaremos cientos de ellas.

Qué esperamos de ti

Buscamos una persona extremadamente orientada al cliente pero también al negocio. Idealmente:

• 2–5 años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles similares
• experiencia en SaaS o tecnología
• capacidad para gestionar una cartera de clientes
• experiencia en onboarding y adopción
• habilidad para mantener conversaciones con founders y propietarios de negocio
• capacidad para detectar riesgos y oportunidades
• mentalidad comercial
• comodidad hablando de upsell y expansión
• capacidad analítica
• organización y autonomía
• excelente comunicación

Valoraremos especialmente experiencia trabajando con SMBs, SaaS, fitness, salud, wellness o negocios digitales.

Idioma: el día a día con clientes es en español. Hablarás cada día con founders y propietarios de negocios en España, así que necesitas un nivel nativo o equivalente. Con un inglés de trabajo es suficiente para todo lo demás.

Lo que NO buscamos

No buscamos un perfil reactivo de soporte. No buscamos alguien cuyo trabajo sea únicamente resolver tickets. Y tampoco alguien que considere que vender y Customer Success son mundos completamente separados.

Buscamos una persona que entienda que ayudar al cliente a obtener más valor y generar más revenue para Fitai pueden —y deben— estar perfectamente alineados.

Cómo mediremos tu éxito

Tus principales métricas estarán relacionadas con:

• activation rate
• time-to-value
• adopción y uso
• retención
• churn
• Gross Revenue Retention
• Net Revenue Retention
• expansión de MRR
• upsell y cross-sell
• health de las cuentas
• satisfacción y advocacy del cliente

Y especialmente: ¿están nuestros clientes obteniendo cada vez más valor de Fitai?

Condiciones

• 23.000–26.000 € de fijo bruto anual, más un variable de 3.000–5.000 € ligado a objetivos (OTE de 26.000 a 31.000 €).
• Jornada completa, presencial/híbrido desde Lanzadera, en Valencia.
• Incorporación prevista en septiembre de 2026.

Por qué Fitai

Tendrás la oportunidad de construir Customer Success prácticamente desde sus cimientos.

Trabajarás directamente con founders, Producto y Sales y tendrás capacidad real para influir tanto en la experiencia del cliente como en la evolución del producto y del GTM.

Buscamos a alguien que quiera gestionar clientes hoy y ayudarnos a diseñar la función de Customer Success que necesitaremos mañana.